预定机票时注意！

[B]事件发生几个月之后，FlightNetwork.com向BC省两名旅客支付全额赔偿。[/B]

家住温哥华的一对夫妇在去年底通过网上旅行公司（FlightNetwork.com)预订优惠机票，结果，经过网络公司“确认”的机票实际上并没有获得航空公司签发，最后他们不得不多付2300元才能从欧洲回到加拿大。

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这对情侣Roger Cottrill和Betty Calam对记者介绍说：“我们得到了电子邮件回复，确认了我们的机票。我们觉得一切都没有问题了。”

实际上，记录显示，在他们出发前几个星期，航空公司已经向FlightNetwork.com发出信息，表示这对情侣希望购买的优惠机票已经售罄。但是，却没有人告诉Roger Cottrill和Betty Calam，害得他们差一点滞留异乡。

Roger Cottrill表示：“我真是无法想象这样的事情。”

在FlightNetwork.com总裁布达德（Naman Budhdeo）给CBC新闻的声明中表示：“我们的网站建议所有客户提前72小时向所乘坐的航空公司确认机票。”

Roger Cottrill和Betty Calam是在去年12月初向位于安大略省的FlightNetwork.com预订前往葡萄牙的机票。而这个网站自称是加拿大第二大网上机票出售网站。他们立即得到了两份确认邮件，一份来自FlightNetwork，另一份来自加拿大航空公司。上面表示：“这是你们的正式机票和行程…你们预订的机票已经得到确认。”

[B]没有订票记录[/B]

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这对情侣知道离开温哥华，在伦敦转机前往里斯本的时候，才被告知他们预订的机票没有记录。
加航在葡萄牙的伙伴航空公司，TAP，告诉他们应该与加航交涉。而加航的柜台就在机场的另一侧。
Betty Calam表示：“我恐怕一辈子都没有跑得那么快。”
因为他们有来自加航的打印确认邮件，加航为他们办理了新的机票，这才让他们赶上了前往里斯本的飞机。
Roger Cott说：“一点也不夸张，就是机舱门正关上的一刹那，我们跑进了飞机。
不过，在从里斯本回来的时候，他们就没有那么幸运了。TAP表示，他们预订的机票不存在。没有别的选择，他们只好掏钱，花2300元买了两张从里斯本到伦敦的头等舱机票。

[B]航空公司指责网上旅游订票公司[/B]

在伦敦，加航建议Roger Cottrill提出抱怨。考垂尔照做了，但之后加航给他的回复是，问题的根源是网上售票公司，他应该要求负责为他订票的FlightNetwork来赔偿。

加航客户关系代表的信中说：“我的建议是，你应该与FlightNetwork交涉，询问为什么你预订的机票被取消，而他们没有通知你。”

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而航空公司内部电脑显示，在这对情侣预订机票的第二天，也就是12月3号，TAP发送了一条信息给订票公司，表示他们所要的优惠价格机票没有了。

Roger Cottrill表示：“因为是FlightNetwork.com向我们出售的机票，所以理应由他们来负责处理。”

不过，当Roger Cottrill致电FlightNetwork时，对方却说他们应该和TAP交涉。

Roger Cottrill说：“FlightNetwork说，这不是我们的问题。没有人愿意负起责任，都是把顾客推得团团转。”

结果，当CBC新闻致电FlightNetwork反映问题时，对方的回应却是，他们已经将Roger Cottrill多付的2300元赔偿给了他们。

加拿大消费者联合会表示，在去年他们受到了500宗针对网上机票预定服务的投诉。

消费者联合会主席Bruce Cran表示，在这些投诉中，一半是关于他们并未得到广告中的机票价格；另一半表示，他们通过网站预订机票的时候，机票价格已经升高了，同时，他们也投诉得不到多少售后服务。

[B]谁能够签发机票？[/B]

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安大略旅游业委员会发言人Dorian Werda表示，根据规定，如果机票有变化，机票代理公司应该马上通知顾客。

她还表示，一些网上订票公司，比如FlightNetwork实际上并非国际旅行代理协会（IATA)的成员，所以他们实际上并不能签发机票。

经过查询，FlightNetwork承认还有另外一家公司Huntington旅行社，他们是IATA的成员，因此所有向FlightNetwork订购的机票是经过Huntington发出的。

FlightNetwork的一名经理表示，这两家公司实际上是一样的。

在Roger Cottrill和Betty Calam的例子中，实际上，TAP是通知了Huntington公司，他们预订的机票没有了。

Gran对那些在网上订机票的人们的忠告是，一定要与航空公司核对。同时，顾客也应该比较航空公司网上的票价与网上订票公司的票价的差别。

他说，有的时候，你觉得在网上订票是有优惠的，但你要注意的是，你能够真正得到那些宣传中的优惠。”